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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
¡Es fácil! Podés modificar tu dirección de envío directamente desde la sección "Mi Perfil" en nuestra web.
Si tu pedido ya fue despachado con una dirección incorrecta, será devuelto a Softys. No te preocupes, un ejecutivo se contactará con vos por correo electrónico para coordinar una nueva entrega.
Si tenés alguna duda, escribinos a arg.reclamoclubsoftys@softys.com.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
1. Número de orden: Recibirás un correo con tu número de orden.
2. Número de seguimiento (Urbano): Una vez despachado, te enviaremos un email con el número de seguimiento de Urbano.
3.¡Importante para el seguimiento! Para rastrear tu pedido, deberás agregar el prefijo "3440" delante del número de seguimiento de Urbano que recibiste. Luego, ingresá el número completo (ej: 3440XXXXXXXXX) en: https://www.urbano.com.ar/segui-tu-envio
¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto, erróneo o dañado?
Lamentamos mucho que hayas tenido un problema con tu pedido. Queremos solucionarlo lo antes posible.
Si tu pedido llegó incompleto, con algún producto equivocado o dañado, por favor, ponete en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de inmediato.
Envianos un correo a arg.reclamoclubsoftys@softys.com y contanos lo sucedido. Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:
Tu número de pedido
Una descripción del problema (qué falta, qué está mal o cómo está dañado el producto).
Fotos del pedido y/o del daño
Nuestro equipo revisará tu caso y se comunicará con vos para coordinar los pasos a seguir y encontrar la mejor solución.
Me arrepentí ¿Puedo anular mi pedido?
Si ya lo recibiste y te arrepentís, podés devolverlo siempre que los productos estén sin uso, en perfecto estado, con sus embalajes originales completos y etiquetas. Deberás contactarnos a arg.reclamoclubsoftys@softys.com. El transportista retirará el pedido con la factura. Una vez que el pedido regrese a Softys y se realice el chequeo de la mercadería (puede demorar hasta 10 días hábiles), la devolución del dinero se efectuará.
¿Cuáles el monto mínimo y máximo de compra?
En nuestra tienda online, el monto mínimo de compra es de $30.000. ¡Y lo mejor es que, si tu pedido supera los $55.000, el envío es totalmente gratis! No tenemos un monto máximo de compra.
No está la respuesta que necesito
Si no encontraste la información que buscás en nuestras Preguntas Frecuentes, no te preocupes. En Club Softys estamos para ayudarte.
Podés contactarnos directamente a través del correo electrónico arg.reclamoclubsoftys@softys.com para cualquier duda o reclamo.
